Einladung 28.3.19 München: 25 Jahre Usability und User Experience (Benutzererlebnis) – Warum tun wir uns immer noch so schwer mit dem Nutzen und den Nutzern in der Entwicklung?

Informatikerinnen und Informatiker lieben Strukturen, Ordnung, Eleganz und Einfachheit. Nutzerinnen und Nutzer brauchen das auch, aber je nach Nutzergruppe anders. Demnach müssen bei der Entwicklung von Systemen die nutzergruppenspezifischen Strukturen und Ordnungen gleichzeitig berücksichtigt werden. Dadurch verlieren die Implementierungen oft an Eleganz und Einfachheit. Gibt es trotzdem Brücken, die zwischen Informatik und Usability geschlagen werden können?

Seit Beginn der Menscheitsgeschichte, spätestens aber seit den 90er Jahren steht im Raum, dass Softwareergonomie, Benutzerfreundlichkeit (90er), Usability (2000er), User Experience (2010er) und ihre Abwandlungen (CX, TCX, …) doch allen Beteiligten wichtig ist und man sich ja einig sei. In der Praxis kommt es seitdem aber immer noch erstaunlich oft zu der Feststellung, dass die UX-Rollen in Prozessen entweder auf grafisches Design reduziert werden, Störenfriede am Ende der Freigabe sind oder einfach Leute, die irgendwie das agile Vorgehen stören. Warum also muss die Rolle UX in den Prozessen oft noch mit sanfter Gewalt erzwungen werden bzw. liegt im Belieben von Product Ownern und Projektleitern? Der Vortrag soll dabei das Erleben seit 1997 einordnen und Ideen geben, woran dies liegt und wie es vielleicht auch überwunden werden könnte.

Es wird über Neues aus dem Arbeitskreis UUX und über Neues aus dem Bitkom berichtet.

Usability und User Experience fallen nicht von Himmel, sondern entstehen – gerade bei Unternehmenssoftware – in komplexen Organisationen. Benutzer stehen in einem Nutzungskontext; genauso stehen Designer und Entwickler in einem organisatorischen Kontext, der sich nicht selten über mehrere Firmen erstreckt. Wir wollen in einem kurzen Brainstorming gemeinsam mit den Zuhörern eine exemplarische „Stakeholder Map“ skizzieren – welche Spieler sind beteiligt? Wie stehen sie in Beziehung zu einander? Welche Interessen verfolgen sie? Zu Ehren von Don Norman werden wir anschließend seinen User Action Cycle beispielhaft auf einzelne Stakeholder anwenden und typische Bruchstellen identifizieren. Schließlich werden Elemente der systemischen Organisationstheorie herangezogen, um Strategien aufzuzeigen, wie man seine Organisation so „coachen“ kann, dass Brücken über diese Bruchstellen entstehen – mit Beispielen.

Die Welt steht vor einem fundamentalen Wandel, der nicht nur unsere Gesellschaften und Städte verändern wird, sondern auch die Art, wie wir uns in diesen bewegen. In seinem Vortrag teilt Tim Pierick seine Einschätzung in Hinsicht auf die anstehende Transformation der Mobilität und zeigt exemplarisch, wie UX Professionals aufkommende Potentiale zusammen mit Ihren Kunden ausschöpfen können. Warum Konnektivitätsfeatures die Kaufentscheidung schon heute maßgeblich prägen und vor welche Herausforderungen sie, die Designer aktueller Fahrerinformationssysteme stellen, zeigt er im ersten Abschnitt des Vortrags auf.

Im zweiten Teil geht er dann darauf ein, wie UX Professionals Experience Design in ihren Innovationssprints einsetzen können. Dieser Baustein im Methodenportfolio ermöglicht es auf der Basis empirischer Erkenntnisse, Nutzerbedürfnisse zu antizipieren und so bedeutungsvolle, digitale Erlebnisse für autonome Mobilitätsplattformen zu erarbeiten.

Es wird ein Fazit zu den Themen und Vorträgen des Tages gezogen und die nächsten Termine des Arbeitskreises werden bekannt gegeben.