UX-Konzeption für Fachanwendungen, Fachverfahren und Portale

Kurz gesagt

untrouble konzipiert Fachanwendungen, Portale und Engineering-Werkzeuge für professionelle Nutzergruppen – von Discovery-Workshops und User Testing im Feld bis zum ausgearbeiteten Bedienkonzept, das Entwicklung und Fachbereich direkt umsetzen können.

Wann Sie das brauchen

Ihre Software wird von Menschen benutzt, die damit den ganzen Tag arbeiten: Sachbearbeitung, Aufsichtspersonen im Außendienst, Ingenieure, die Anlagen projektieren. Die Fachlichkeit ist tief, die Nutzergruppen sind klar – und trotzdem dauert alles zu lang, entstehen Fehler, entstehen Workarounds neben der Software. Oder: Eine neue Anwendung steht an, und niemand will die Fehler der alten wiederholen.

Abgrenzung: UX Research liefert die Befunde, UX-Konzeption macht daraus das Bedienkonzept; UX Enablement sorgt dafür, dass Ihre Organisation dieses Vorgehen selbst beherrscht.

Was wir tun

Wir arbeiten nach ISO 9241-210: Nutzungskontext verstehen, Anforderungen ableiten, gestalten, mit Nutzenden prüfen, wiederholen. Das Vorgehen gehört seit 1997 zur Arbeit von Ronald Hartwig – seit der ersten Norm dazu, ISO 13407.

Discovery: Workshops mit Entscheidungsträgern und Mitarbeitenden. Beobachtung am Arbeitsplatz statt Interviews im Besprechungsraum – dort zeigen sich die Workarounds, die niemand in eine Anforderung schreibt.
Konzeption: Informationsarchitektur, Abläufe, Bedienkonzept. Für Werkzeuge mit hunderten Funktionen genauso wie für eine App, die eine Aufgabe kann.
User Testing im Feld: Prototypen mit den späteren Nutzenden prüfen, in Iterationen, bevor entwickelt wird. Bei der VBG waren das über die Jahre mehr als 200 Beschäftigte.
Ausarbeitung: Clickdummies und Prototypen – heute in Figma –, so detailliert, dass Entwicklung und Fachbereich damit arbeiten können, ob die Umsetzung bei uns, bei Ihnen oder bei einem Partner liegt.

Eine Vision darf aus Expertise entstehen; validiert wird sie mit den Menschen, die damit arbeiten.

Woran Sie uns messen können

VBG (2005–2024, seit 2016 mit untrouble): Reha-Planung, Präventionsmanagement, elektronische Akte, Service-Portal – und ein nutzerzentriertes Vorgehen, das in der Organisation geblieben ist.
Phoenix Contact (seit 2016): kontinuierliche konzeptionelle Weiterentwicklung eines großen Engineering-Werkzeugs.
BGHW (seit 2013): Mitarbeiter- und Präventions-Apps von der Discovery bis zur Übergabe an die Entwicklung.
Bundesportal (2021–2025): UX-Leitung über alle Squads eines Programms.

Was Sie bekommen

Ein Bedienkonzept, das mit echten Nutzenden geprüft ist, bevor es Geld in der Entwicklung kostet – und ein Team, das die Fachlichkeit Ihrer Anwendung so weit versteht, dass Sie sie nicht bei jedem neuen Thema neu erklären müssen.

Typische Probleme, bei denen diese Leistung greift

Unsere Software ist zu kompliziert geworden

Komplexe Fachanwendungen werden nicht laut kaputt, sondern langsam zäh – untrouble findet die Ursachen mit den Menschen, die damit arbeiten, und vereinfacht Abläufe, ohne die Fachtiefe zu verlieren, die das Werkzeug ausmacht.

Mehrere Teams oder Dienstleister – wer verantwortet die UX?

Wenn viele Teams an einer Plattform bauen, braucht es gemeinsame Bausteine und jemanden, der die UX über alle Anwendungen hinweg verantwortet – das ist untroubles Rolle in Programmen mit hunderten Beteiligten beim Bund und in der gesetzlichen Unfallversicherung.

Projekte, in denen wir sie erbracht haben

Monitor mit dem Portal zur Reha-Planung: Maßnahmen, Termine und Fallstatus einer versicherten Person

Reha-Planung und Fachanwendungen für die VBG

VBG – Verwaltungs-Berufsgenossenschaft · 2005 bis 2024

Ronald Hartwig hat von 2005 bis 2024 – seit 2016 mit untrouble – für die VBG Fachanwendungen konzipiert – Reha-Planung, mobiles Präventionsmanagement, elektronische Akte, Service-Portal für Unternehmen – und dabei ein nutzerzentriertes Vorgehen mit User Testing im Feld in der Organisation verankert.

Monitor am Arbeitsplatz vor einer Automatisierungsanlage mit dem grafischen Netz im PLCnext Engineer: Steuerungen, Verbindungen und Komponentenliste

PLCnext Engineer für Phoenix Contact

Phoenix Contact · seit 2016

Seit 2016 entwickelt untrouble das Bedienkonzept des PLCnext Engineer von Phoenix Contact kontinuierlich weiter – ein großes Engineering-Werkzeug für Menschen, die komplexe Schaltungen im Maschinen- und Anlagenbau und in Gebäuden planen, bis hin zum Kraftwerk.

Smartphone mit der Buchungsübersicht einer Seminar-App: gebuchte Termine, Preise und Status

Mitarbeiter- und Präventions-Apps für die BGHW

BGHW – Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik · seit 2013 (seit 2016 mit untrouble), durchgehende Projektbegleitung seit 2018

Ronald Hartwig begleitet die BGHW seit 2013, seit 2016 mit untrouble und seit 2018 in durchgehender Projektbegleitung – bei Discovery, Konzeption, User Testing und Design ihrer Eigenentwicklungen, darunter die Mitarbeiter-App „Meine BGHW Services“, die Aufsichts-App „Smart Service Prävention“ und die Leiter-App im gemeinsamen Designsystem der Unfallversicherungsträger.

Laptop im Büro mit der Startseite des Bundesportals: „Herzlich willkommen“, Suche und Einstiege für Privatpersonen und Unternehmen

UX-Leitung und Designsystem für das Bundesportal

Bundesdruckerei GmbH, im Auftrag des Bundesministeriums des Innern · 2021 bis 2025

Von 2021 bis 2025 hat untrouble als UX-Lead und Vision Owner für die Bundesdruckerei im Auftrag des BMI das Designsystem des Bundesportals aufgebaut – über 100 barrierefreie Komponenten für Angular und React, mit denen über 200 Beteiligte in mehreren Projekten Onlinedienste des Bundes entwickeln.

Passt das zu Ihrer Lage? So startet der Kontakt

Irgendwo geht es mit Ihrer Software nicht weiter. Sie melden sich mit dem, was Sie stört. Wir hören zu, sehen uns die Software an und sagen Ihnen, was davon sinnvoll ist, wie es sich umsetzen lässt und wo man umdenken sollte – bevor es um einen Auftrag geht.

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